Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Etwas passt nicht oder gefällt doch nicht? Das ist kein Problem. Hier steht, wie eine Rücksendung bei uns abläuft.
Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Maßgeblich ist der Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen hat. Diese Frist geht über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus — Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Zustand der Ware
Wir nehmen Artikel zurück, die
- ungetragen und ungewaschen sind,
- keine Gebrauchsspuren, Gerüche (Parfum, Rauch) oder Flecken aufweisen,
- alle Originaletiketten noch angebracht haben,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt — so, wie Sie es auch im Geschäft tun würden.
Vom Umtausch ausgeschlossen
Aus hygienischen Gründen können wir Ohrringe sowie geöffnete Unterwäsche und Strumpfware nicht zurücknehmen. Ebenso ausgeschlossen sind individuell angefertigte oder auf Ihren Wunsch geänderte Artikel.
So senden Sie zurück
- Schreiben Sie uns an giuseppe93844@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
- Sie erhalten von uns innerhalb von 24 Stunden (werktags) die Rücksendeadresse und alle weiteren Hinweise.
- Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie versichert an die genannte Adresse.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf.
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Melden Sie sich einfach vorab bei uns.
- Bei Rücksendungen ohne Mangel (Größe, Farbe, Geschmack) tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Produktionsfehler aufweisen, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein oder zwei Fotos des Mangels. Sie erhalten wahlweise Ersatz oder eine vollständige Erstattung inklusive der ursprünglichen Versandkosten.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Prüfung dauert in der Regel 2–3 Werktage. Die Erstattung veranlassen wir anschließend innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es weitere 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Ursprüngliche Versandkosten erstatten wir bei mangelfreier Ware nur dann, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden.
Umtausch
Den schnellsten Weg zu einer anderen Größe oder Farbe bietet eine Rücksendung mit anschließender Neubestellung. Schreiben Sie uns gern vorher — wir reservieren Ihnen den gewünschten Artikel, solange er verfügbar ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung erreichen Sie uns unter giuseppe93844@gmail.com.
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